QUY TRÌNH TIẾP NHẬN VÀ GIẢI QUYẾT KHIẾU NẠI

CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ TRUNG NAM AUTO

Điều 1: Cơ chế giải quyết khiếu nại

Trung Nam Auto tiếp nhận và xử lý mọi khiếu nại của Khách hàng trên nguyên tắc:

  • Thương lượng, thiện chí, minh bạch nhằm đạt giải pháp phù hợp nhất cho cả hai bên.
  • Trong trường hợp không đạt được thỏa thuận, một trong hai bên có quyền đưa vụ việc đến cơ quan nhà nước có thẩm quyền để giải quyết theo quy định pháp luật.
  • Nếu sự cố được xác định do lỗi của Trung Nam Auto, chúng tôi cam kết áp dụng ngay các biện pháp khắc phục để đảm bảo quyền lợi tối đa cho Khách hàng.

Điều 2: Phương thức gửi khiếu nại

Khách hàng có thể gửi khiếu nại đến Trung Nam Auto thông qua các hình thức sau:

Cách 1:

Gọi điện đến hotline hỗ trợ:
 📞 0968 463 465
 📞 0972 654 613

Cách 2:

Gửi email đến địa chỉ:
 📩 auto.trungnam@gmail.com

Cách 3:

Liên hệ trực tiếp tại:
 🏠 Số 6 D1, Khu Giãn Dân Yên Phúc, P. Phúc La, Q. Hà Đông, Hà Nội

Điều 3: Trình tự thực hiện khiếu nại

Bước 1: Gửi khiếu nại

Khách hàng gửi yêu cầu khiếu nại liên quan đến sản phẩm, chất lượng dịch vụ, quá trình lắp đặt, bảo hành hoặc quyền lợi chưa được đảm bảo tới Trung Nam Auto theo một trong các phương thức trên.

Bước 2: Tiếp nhận và xác minh thông tin

Trung Nam Auto tiến hành:

  • Tiếp nhận nội dung khiếu nại.
  • Kiểm tra thông tin đơn hàng, sản phẩm hoặc dịch vụ liên quan.
  • Làm rõ nguyên nhân phát sinh sự cố.

Bước 3: Phản hồi và giải quyết

  • Trung Nam Auto sẽ phản hồi kết quả xử lý khiếu nại tới Khách hàng trong thời hạn tối đa 03 ngày làm việc kể từ khi hoàn tất việc xác minh.
  • Chúng tôi luôn nỗ lực xử lý nhanh chóng – chính xác – đúng thẩm quyền để đảm bảo quyền lợi chính đáng của Khách hàng.
  • Trường hợp vụ việc vượt ngoài khả năng giải quyết của Trung Nam Auto, chúng tôi sẽ hướng dẫn Khách hàng gửi đơn tới cơ quan nhà nước có thẩm quyền theo quy định pháp luật.

Cam kết chung

Trung Nam Auto luôn đặt quyền lợi khách hàng lên hàng đầu và cam kết thực hiện quy trình khiếu nại một cách:

  • Minh bạch
  • Đầy đủ
  • Tuân thủ pháp luật
  • Nhanh chóng – hiệu quả