Chính Sách Chung

Website Trung Nam Auto, thuộc CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ TRUNG NAM AUTO, MST 0111047652, địa chỉ Số 6 D1, Khu Giãn Dân Yên Phúc, P. Phúc La, Q. Hà Đông, Hà Nội, điện thoại 0968 463 465, email auto.trungnam@gmail.com) được vận hành nhằm cung cấp dịch vụ lắp đặt và bán lẻ các dòng sản phẩm Thiết bị định vị, Camera hành trình, Android box, Màn hình android ô tô, Loa ô tô, Thảm sàn ô tô, Phụ kiện ô tô. Khi khách hàng mua hàng trên website, các điều kiện giao dịch sau đây sẽ được áp dụng.

1. Quy trình mua hàng

Khách hàng thực hiện mua hàng theo các bước:

  1. Tìm kiếm sản phẩm trong các danh mục: camera hành trình, định vị GPS, màn hình ô tô, phụ kiện – đồ chơi ô tô…
  2. Xem thông tin chi tiết: giá bán, thông số kỹ thuật, tính năng, hình ảnh, chính sách bảo hành.
  3. Thêm sản phẩm vào giỏ hoặc liên hệ hotline/Zalo để được tư vấn.
  4. Xác nhận đơn hàng, thông tin người nhận hoặc lịch hẹn lắp đặt.
  5. Chọn phương thức thanh toán phù hợp.
  6. Nhận hàng, kiểm tra và ký xác nhận hoặc nghiệm thu dịch vụ lắp đặt.

2. Quy định về giá và thay đổi giá

  • Quy định về giá và điều chỉnh giá
  • Giá bán niêm yết trên website là giá công khai và đã bao gồm thuế (nếu có).
  • Giá có thể thay đổi theo chương trình khuyến mãi hoặc biến động thị trường.
  • Trường hợp giá hiển thị sai do lỗi kỹ thuật, Trung Nam Auto có quyền liên hệ để xác nhận lại với khách hàng trước khi giao hàng.

3. Chính sách thanh toán

Khách hàng có thể thanh toán bằng các hình thức:

  • Thanh toán tiền mặt (khi nhận hàng hoặc tại cửa hàng).
  • Thanh toán chuyển khoản qua tài khoản công ty.
  • Thanh toán COD khi nhận hàng.
  • Thanh toán qua ví điện tử hoặc cổng thanh toán (nếu được áp dụng).

→ Chi tiết xem tại mục Hướng dẫn mua hàng và thanh toán.

4. Chính sách vận chuyển & giao nhận

hính sách vận chuyển được áp dụng cho cả Hà Nội và tỉnh thành khác:

  • Thời gian giao hàng theo thỏa thuận và phụ thuộc vị trí địa lý.
  • Đơn hàng nội thành Hà Nội có thể hỗ trợ giao nhanh hoặc lắp đặt tại nhà.
  • Phí vận chuyển được thông báo trước khi xác nhận đơn hàng.
  • Khách hàng có quyền kiểm tra hàng trước khi ký nhận.
  • Trung Nam Auto chịu trách nhiệm với các trường hợp hư hỏng trong quá trình vận chuyển nếu do lỗi của đơn vị vận chuyển do công ty chỉ định.

→ Chi tiết xem tại mục Chính sách vận chuyển và kiểm hàng.

5. Chính sách đổi trả – hoàn tiền

Xe Điện Trần Anh áp dụng chính sách đổi trả theo đúng quy định và được niêm yết tại “Chính sách đổi trả – hoàn tiền”.

Bao gồm:

  • Thời hạn đổi trả
  • Điều kiện sản phẩm được đổi hoặc trả
  • Các trường hợp từ chối đổi trả
  • Thời gian và phương thức hoàn tiền

→ Chi tiết xem tại mục Chính sách đổi trả – hoàn tiền.

6. Quyền & nghĩa vụ của doanh nghiệp

Doanh nghiệp cam kết:

  • Cung cấp sản phẩm chính hãng, rõ ràng nguồn gốc.
  • Thực hiện bảo hành theo tiêu chuẩn hãng hoặc theo chính sách riêng của Trung Nam Auto.
  • Đảm bảo chất lượng thi công – lắp đặt đúng kỹ thuật.
  • Bảo mật tuyệt đối thông tin khách hàng.
  • Từ chối các yêu cầu mua hàng có dấu hiệu gian lận hoặc không khả thi.

7. Quyền & nghĩa vụ của khách hàng

Khách hàng có trách nhiệm:

  • Cung cấp đầy đủ và chính xác thông tin nhận hàng.
  • Kiểm tra hàng hoá khi nhận và thông báo ngay nếu phát sinh lỗi.
  • Thanh toán đầy đủ theo giá trị đơn hàng đã xác nhận.
  • Tuân thủ các chính sách bán hàng và bảo hành của Trung Nam Auto.

8. Chính sách bảo mật thông tin cá nhân

  • Thông tin cá nhân của khách hàng được thu thập nhằm phục vụ tư vấn, giao hàng và chăm sóc sau bán.
  • Dữ liệu được lưu trữ an toàn và chỉ sử dụng cho mục đích giao dịch.
  • Công Ty TNHH Thương Mại Và Dịch Vụ Trung Nam Auto cam kết không chia sẻ thông tin cho bên thứ ba, trừ khi được sự đồng ý của khách hàng hoặc theo yêu cầu pháp luật.

→ Xem chi tiết tại mục Chính sách bảo mật thông tin.

9. Chính sách giải quyết tranh chấp, khiếu nại

  • Khiếu nại được tiếp nhận qua hotline 0968463465 – 0972654613 hoặc email auto.trungnam@gmail.com.
  • Công ty phản hồi trong vòng 48 giờ làm việc kể từ khi nhận được thông tin.
  • Thời gian xử lý khiếu nại từ 3-7 ngày tuỳ tính chất vụ việc.
  • Trường hợp hai bên không đạt được thỏa thuận, vấn đề sẽ được giải quyết theo quy định pháp luật Việt Nam.

→ Xem chi tiết tại mục Quy trình tiếp nhận và giải quyết khiếu nại.

10. Điều khoản chung và hiệu lực

  • Điều kiện giao dịch này có hiệu lực kể từ ngày được đăng tải trên website.
  • Công ty có quyền cập nhật, sửa đổi cho phù hợp hoạt động kinh doanh và quy định pháp luật.
  • Khi truy cập và mua hàng tại Trung Nam Auto, khách hàng được hiểu là đã chấp nhận toàn bộ điều khoản nêu trong văn bản này.